Geç Teslimat Telafi Politikası

Geç Teslimat Telafi Politikası

DRS Tuning’de hedefimiz net: siparişlerin hızlı ve güvenli teslim edilmesi. Nadiren de olsa gecikme yaşanırsa, bunu telafi etmek için 50 TL kupon tanımlarız.

Geç teslimat telafisi nedir?
Siparişinizin teslimatı 3 iş gününü aşarsa, bir özür niteliğinde hesabınıza 50 TL kupon tanımlanır. Kupon genellikle gecikme tespitinden itibaren 48 saat içinde hesabınıza yansır.

“En son teslimat” ne demek?

Bu politika kapsamında “en son teslimat”, sipariş onayı/ödeme sonrası başlayan sürede, ürünün alıcıya fiilen teslim edilmiş olmasını ifade eder. İş günleri hesabında hafta sonu ve resmî tatiller dikkate alınır.

Kuponu nasıl görürüm?

  • Kupon tanımlandığında hesabınızdaki Puan / Hediye Çeki alanında görünür.
  • Kuponun son kullanım tarihi ve varsa kullanım koşulları (min. sepet vb.) kupon detayında yazar.

Bir siparişte birden fazla paket varsa

  • Siparişiniz birden fazla paketle gönderildiyse, telafi değerlendirmesi siparişteki tüm paketlerin teslimatı üzerinden yapılır.
  • Yeniden gönderim yapılan paketler (tekrar kargo) ayrı bir süreçtir; telafi hesabı buna göre güncellenebilir.

Hangi durumlarda geç teslimat telafisi uygulanmaz?

  • Mücbir sebepler: Deprem, sel, aşırı hava, yangın, yol kapanması, bölgesel krizler, resmî kısıtlamalar vb.
  • Alıcı kaynaklı durumlar: Yanlış/eksik adres, hatalı posta kodu, alıcıya ulaşılamaması, teslimat reddi.
  • Teslimat denemesi yapılmışsa: Kargo firması teslimat için zamanında deneme yapmasına rağmen alıcıya ulaşılamadıysa.
  • Özel taşıma gerektiren gönderiler: Çok hacimli/ağır ürünler, uzak bölge dağıtımı veya özel taşıma planı gerektiren ürünler.
  • Sipariş iptali / tam iade: Sipariş iptal edildiyse veya tam para iadesi yapıldıysa telafi uygulanmaz.
  • Teslimat yeniden planlandıysa: Alıcı talebiyle teslimat günü/saat aralığı değiştirildiyse.

Tek sefer kuralı

  • Geç teslimat telafisi, sipariş başına 1 kez uygulanır.
  • Aynı sipariş için daha önce telafi yapıldıysa tekrar telafi edilmez.
Hızlı çözüm: Gecikme şüpheniz varsa sipariş numaranızla bize yazın; aynı gün kargo firmasıyla kontrol edip net bilgi veririz.

DRS Tuning, operasyonel gereklilikler ve kampanya koşullarına göre bu politikayı güncelleyebilir. Güncel koşullar bu sayfada yayımlanır.

Tüm Sayfalar