DRS Tuning • Yardım Merkezi

Nasıl yorum bırakılır?

Ürün deneyiminizi paylaşmak hem bize hem diğer müşterilere yardımcı olur. Yorum bırakmak için:

1. Hesabınıza giriş yapın: Hesabım veya Siparişlerim.
2. Siparişi açın → ilgili üründe Yorum bırak / Ürün İncelemesi butonuna tıklayın.
3. Puan, yazılı değerlendirme ve görsel ekleyin (montaj/uyum fotoğrafları çok değerlidir).
4. İsterseniz anonim bırakın (Adınızı gizle seçeneği).
5. Gönderin — moderasyondan geçtikten sonra yayına alınır.

Hızlı şablon — yorum/görsel gönder

Konu: Yorum / Ürün Görseli Gönder

Merhaba DRS,
Siparişimdeki ürün için yorum ve fotoğraf/video göndermek istiyorum.

Sipariş No / REF: [PO... veya REF]
Ürün kodu / SKU: [URUN-KODU]
Kısa yorum: [ör. Montajı kolay, uyumlu değil, malzeme kalitesi iyi vb.]
Ek: Fotoğraf / Video eklendi.
İsim (görünsünse): [Ad Soyad] — veya anonim istiyorum.

Teşekkürler.
    

E-posta ile Gönder   WhatsApp ile Gönder

Yorumların siteye eklenmesi moderasyona tabidir. İsterseniz altına son 10 yorumu gösteren bir slider include'ı ekleyeyim — isterseniz hemen kodunu veririm.

Sepet, Ödeme & Misafir Ödeme

Bir ürünü sepetimden nasıl kaldırırım?

1. Sayfanın sağ üstündeki Sepet ikonuna tıklayın veya sepet sayfasına gidin.
2. Çıkarmak istediğiniz ürün satırındaki çöp kutusu ikonuna tıklayın veya miktarı '-' ile 0'a getirin.
3. Mobilde satırı sola kaydırıp Kaldır'a tıklayabilirsiniz.

Sepetime Git   Siparişlerim

Ödeme esnasında kredi kartım neden reddedildi?

Kart reddi genelde banka/3D-Secure, kart bilgisi hatası veya teknik sebeplerdendir. Kontroller:

• Kart bilgileri: Numara/son kullanma/CVV/fatura adresi doğru mu?
• 3D Secure: Banka onayı (SMS/app) geldi mi?
• Limit/blokaj: Bankanız ödeme sınırını engellemiş olabilir.
• Tarayıcı/önbellek: Farklı tarayıcı deneyin.
• Farklı yöntem: Havale/EFT veya başka kart deneyin.

Kabul edilen yöntemler (DRS): Visa, Mastercard ve yaygın kartlar; banka havalesi (hesaplar için Banka Hesaplarımız); PayTR entegrasyonu mevcuttur.

Ödeme Sorunu Bildir (E-posta)   WhatsApp ile Sor

Misafir (kayıtsız) olarak nasıl ödeme yaparım?

1. Ürünleri sepete ekleyin ve sepet'e gidin.
2. Ödeme sırasında "Misafir olarak devam et" seçeneğini seçin.
3. Gerekli bilgileri doldurun; onay maili verdiğiniz e-postaya gelir.

Not: Hesap oluşturmak iade/takip için avantaj sağlar. Misafir siparişlerde destek talebi açarken e-posta/telefon ve onay mailini paylaşmanız gerekir.

Konu: Ödeme reddi / Sepet sorusu

Merhaba,
Ödeme sırasında sorun yaşadım. Lütfen kontrol eder misiniz?

Ad Soyad: [AD SOYAD]
E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [5xxxxxxxxx]
Sipariş/İşlem zamanı: [GG.AA.YYYY SS:MM]
Kart son 4: [XXXX]
      

Stok Durumu & Stoğa Bildir

Stok bilgisi ürün sayfasında gösterilir. Bulamıyorsanız ürün kodu (SKU) veya link ile destek isteyin — biz kontrol ederiz.

• Stok etiketi: Stokta / Stokta Yok / Son Adet vb.
• Varyantlı ürünler: Hangi beden/renklerin mevcut olduğu ürün sayfasında görünür.
• Stoğa bildirim: Ürün sayfasında Bana bildir veya Stoğa geldiğinde haber ver butonu varsa abone olun.

Stoğa gelince nasıl haberdar olurum?

1. Ürün sayfasındaki bildirim butonunu kullanın.
2. Mobil uygulama üzerinden abonelik (bildirim açılışı) yapın.
3. WhatsApp üzerinden ürün kodunu gönderin — stok sorgusu yapalım.
4. E-posta ile stok talebi atın: siparis@drstuning.com.

Not: Stoğa dönüş bildirimleri genelde 30 gün içinde gerçekleşiyorsa gönderilir; tedarikçi gecikmeleri olabilir.

Hızlı stok sorgu şablonu

Konu: Stok sorgusu / Stoğa bildirim

Merhaba,
Ürün kodu / SKU: [URUN-KODU]
Ürün adı: [ÜRÜN ADI]
Tercih ettiğim varyant: [Beden / Renk]
İletişim: [E-POSTA / 5xxxxxxxxx]
    

Stok Sorgusu Gönder (E-posta)   WhatsApp ile Sor

Ürün uyumu / ölçüler uymuyor mu?

Oto aksesuarlarında uyum (fitment) kritik: araç marka-model-yıl, montaj tipi, ölçüler ve adaptör gerekebiliyor. Size hızlı kontrol ve iade adımları:

Doğru ürünü nasıl seçersiniz?

• Araç seçici: Ürün sayfasındaki Marka > Model > Yıl filtresini kullanın.
• Teknik ölçüler: Ürün açıklamasındaki uzunluk/giriş/vida aralıklarını kontrol edin.
• Universal / adaptör: Adaptör veya montaj kiti var mı kontrol edin.
• Uyum notları: Üretim yılı/facelift/versiyon farklarına dikkat edin.

Ürün uymazsa ne yapmalısınız?

1. Ürün montaj edilmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalı.
2. İade/değişim talebi: Hesabım → Siparişlerim veya Destek Formu.
3. Değişim tercihinde doğru SKU/ adaptör belirtilirse süreç hızlanır.
4. Özel modifiye/özel kesim ürünler iade dışında olabilir — ürün sayfasını kontrol edin.

Destek için gerekli bilgiler (kopyala-gönder)

Konu: Ürün uyum / stok / iade - Hızlı kontrol

Merhaba,
Ürün kodu / SKU: [URUN-KODU]
Ürün adı: [ÜRÜN ADI]
Araç: [Marka Model Yıl / Motor]
Kasa / Trim: [örn. Sedan/Hatchback]
Sipariş No: [PO...]
Fotoğraflar: [ekledim - montaj yapılmadı]
Talep: [iade / değişim]
    

Uyum Kontrolü Gönder (E-posta)   WhatsApp ile Sor

Universal parçalar montaj kiti ile uyum sağlayabilir; model-specific parçalar için kesin uyum tablosuna bakın. Montaj hizmeti için Montaj Hizmeti sayfasını ziyaret edin.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Hesabınıza giriş → Siparişlerim → iptal etmek istediğiniz siparişi açın → Ürünleri İptal Et seçeneğini kullanın. Ekrandaki adımları takip edin.

SSS — Kısa cevaplar

Gönderildikten sonra iptal? Hayır — teslim sonrası iade talep edebilirsiniz.

Bir kısmını iptal? Evet — siparişteki seçili ürünleri iptal edebilirsiniz.

Satıcı onayı neden? 3. parti satıcılar paketleme/gönderim durumunu doğrulamak isteyebilir; karar satıcıya ait olabilir.

İptal talebi şablonu

Konu: Sipariş İptal Talebi

Merhaba,
Siparişimi iptal etmek istiyorum.

Sipariş No / REF: [PO veya REF numarası]
Ad Soyad: [AD SOYAD]
E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [5xxxxxxxxx]
İptal edilen ürün(ler): [ürün adı + adeti]
İptal nedeni: [örn. Yanlış ürün, Değiştirmek istiyorum]
    

İptal Talebi Gönder (E-posta)   Destek Formu

Kısa özet: Gönderilmiş paketler iptal edilemez. Satıcı onayı gerekiyorsa genelde 24 saatte sonuçlanır; yanıt gelmezse sistem otomatik süreç başlatabilir.

Siparişimi neden hesabımda bulamıyorum?

Siparişinizi bulamıyorsanız aşağıdaki yolları deneyin:

1. Hesabım — Sipariş No, telefon veya e-posta ile arama.
2. Ödeme bilgileri (tarih, tutar, karta ait son 4 hane) ile destek talebi açın.
3. Sipariş onay e-postasını kontrol edin — spam/promosyon klasörünü kontrol edin.

Sipariş numaram nerede?

Sipariş numaraları genelde PO... formatında olur (ör. PO12345678). Bulunabileceği yerler:

• Teşekkür/Onay sayfası
• Sipariş onayı e-postası
• Hesabım → Siparişlerim
• SMS/WhatsApp bildirimleri veya fatura

Destek talebi şablonu

Konu: Sipariş numaramı bulamıyorum — destek talebi

Merhaba,
Ad Soyad: [AD SOYAD]
E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [5xxxxxxxxx]
Tahmini sipariş tarihi: [GG.AA.YYYY]
Tahmini tutar: [TL]
Ödeme yöntemi / Kart son 4: [Kart/XXXX]
    

Destek Talebi Gönder   Destek Formu

Bilinmeyen Ödemeler, Şüpheli Hareket ve Hesap Güvenliği

Bilinmeyen ödeme = genelde banka yetkilendirmesi

Ödeme sırasında banka provizyon (pre-auth) koymuş olabilir; bu ekstrenizde rezerv olarak görünür ama gerçek tahsilat olmayabilir. Banka politikasına göre birkaç iş günü içinde kaldırılır.

Kredi kartımdaki tanımadığım ücret

1. Önce aile/ev halkına sorun; kartı paylaşan biri olabilir.
2. Hesap ele geçirildi diye düşünüyorsanız şifrenizi değiştirin.
3. Bankayla iletişime geçin; işlem tarih/tutar bilgisiyle ters ibra isteyin.
4. Bizle paylaşmak isterseniz son 4 hane + işlem tarihini gönderin (tam kart bilgisi asla).

Şüpheli iletişim/ilan görürsem ne yapmalıyım?

• Ekran görüntüsü/bağlantı toplayın.
• Doğrudan siparis@drstuning.com veya WhatsApp üzerinden bildirin.
• Gerekirse yasal süreç başlatılır; deliller hızlı süreci hızlandırır.

Hesap güvenliği önerileri

• Güçlü benzersiz parola kullanın; mümkünse 2FA etkinleştirin.
• Şüpheli e-postalara tıklamayın — resmi bildirimler @drstuning.com adresinden gelir.
• Halka açık Wi-Fi'de ödeme bilgisi girmeyin.

İade / Kargo / Eksik Ürün — Kısa rehber

İade: Birçok ürün için 90 güne kadar iade hakkı; kategoriye göre değişir. Hesabınızdan iade talebi oluşturun ve fotoğraf ekleyin.

Takip gösteriyor ama teslim almadım: Adresi, komşuları kontrol edin; 48 saat bekleyin; yoksa destek talebi açın (takip no ekleyin).

Para iadesi süresi: Banka işlem süresine göre genelde 5–14 iş günü (nadiren 30 gün).

Hızlı İletişim