Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme

Tüketici hakem heyetlerinin görevi nedir?

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulmuştur.

Başkanlığı illerde Ticaret İl Müdürü, ilçelerde Kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur tarafından yürütülür. Heyetler; belediye, baro, tacir/esnaf ve tüketici örgütü temsilcilerinden oluşur.

Parasal başvuru sınırları nelerdir?

Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen parasal sınırlar, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen yeniden değerleme oranına göre belirlenir.

2026 yılı için:

• 186.000 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.
• 186.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.

Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında önce dava şartı arabuluculuk, ardından Tüketici Mahkemeleri (bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri) yetkilidir.

Tüketici hakem heyetlerine nasıl başvuru yapılır?

Başvurular; şahsen veya avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla ya da elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden yapılabilir. Sözlü başvuru kabul edilmemektedir.

Elektronik başvurular yalnızca Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılır.

Başvuruda; başvuru sahibinin kimlik bilgileri, adresi, uyuşmazlık konusu, talebi ve uyuşmazlık değeri ile şikayet edilen tarafa ait bilgilerin eksiksiz olarak yer alması zorunludur.

Hangi tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir?

Başvurular; tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.

İl hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir.

Başvurular nasıl incelenir?

İncelemeler dosya üzerinden yapılır. Gerekli görülmesi halinde taraflar veya bilirkişiler dinlenebilir. Talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması için en fazla 30 gün süre verilir.

Karar süresi ne kadardır?

Başvurular, en geç 6 ay içinde karara bağlanır. Gerektiğinde bu süre 3 ay daha uzatılabilir.

Kararlara itiraz edilebilir mi?

Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, kararın tebliğinden itibaren 2 hafta içinde tüketici mahkemelerine itiraz edilebilir. Tüketiciler harçtan muaftır.

Başvurular nereden takip edilir?

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla takip edilebilir.

Başvuru formları

Tüketici hakem heyetlerine başvuruda kullanılan başvuru formu örneklerine aşağıdaki adresten ulaşılabilir:

https://ticaret.gov.tr/tuketici/tuketici-hakem-heyetleri/basvuru-formlari