İade / Sipariş İptali – DRS Tuning®

İade / Sipariş İptali – DRS Tuning®

Satın aldığınız üründen memnun değilseniz çözümü var. Bu sayfadan Ürün İadesi ve Sipariş İptali süreçlerini ve SSS’leri bulabilirsiniz.

Ürün İadesi

Ürün eksik, hatalı veya arızalı geldiyse iade edebilirsiniz.

İade Sürecine Git

Sipariş İptali

Siparişiniz size gönderilmeden önce iptal edebilirsiniz.

İptal Sürecine Git

Ürün İadesi – Adım Adım

1

İade Talebi Oluştur

Hesabım > Siparişlerim’den İade Et butonuna tıkla; formu doldur ve adres/kargo kodunu al.

2

Ürünü Gönder

İade talebinden sonra 7 takvim günü içinde kampanya kodu ile ücretsiz gönder.

3

İade Onayı

Ürün ulaştıktan sonra kontrol için 2 iş günü (en geç 7 gün) ayrılır; uygun ise onaylanır.

4

Para İadesi

Onaydan sonra iade tutarı ortalama 3–7 iş günü içinde bankaya aktarılır.

İade Süreci
Ürün Gönderimi
Para İadesi
Cayma Hakkı
Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki İade Et butonuna tıklayarak formu doldurabilirsin. Alıcı, iade talebini ilettikten sonra 7 takvim günü içinde kampanya kodu ile kargo firmasında işlem yapmalıdır.
Kargo paketinde veya üründe fark edilir hasar/darbe/kırık varsa kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisin. Görevli tutanak düzenlemiyorsa ürünü teslim almadan iade edebilir veya şubede kontrol ederek teslim alabilirsin. Tutanak olmadan sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamak mümkün olmayabilir. Ürünün eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı gelmesi halinde iade hakkını kullanabilirsin. İade sürecini başlatmak için Hesabım > Siparişlerim’de İade Et butonuna tıkla.
Ürünü teslim aldıysan ve henüz kargoya vermediysen sistemden İade Talebi oluştur; verilen Kargo Kampanya Kodu ile kargo firmasına teslim et. Ürünü teslim almadıysan da sebebini belirterek İade Talebi oluşturabilirsin.
Kargo bilgileri iletildikten sonra mağaza 7 gün içinde (ürün mağazaya teslimse 2 iş günü içinde) talebi sonuçlandırmalıdır. İnceleme için zamana ihtiyaç duyulursa mağaza ek süre talep edebilir. Onay verirsen, ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekir. Not: Ek süre iş günü olarak hesaplanır.
Mevzuata göre ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir durum cayma hakkına engel değildir. Ancak azalma alıcı kusurundan kaynaklanıyorsa mağaza bunu tazmin etmeni isteyebilir ve yasal yollara başvurabilir.
Kuponla alınan ürünlerin iade/iptalinde sepetin tamamı iptal/iade edilmelidir. Kullanım süresi devam ediyorsa kupon yeniden yüklenir. Kısmi iade veya süre bittiyse kupon geri yüklenmeyebilir. (Kampanya şartlarına bağlı olarak değişebilir.)
Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade işlemini takip edebilirsin.
Hesabım > Siparişlerim’de ilgili ürün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basarak iade talebini iptal edebilirsin.
Evet. Hesabım > Siparişlerim sayfasından yeniden iade talebi oluşturabilirsin.
İnceleme gereken durumlarda mağaza en fazla 30 iş günü ek süre talep edebilir.
İade/değişim gönderileri, mağazaların anlaşmalı kargo firmalarıyla ücretsiz yapılır. İade akışında “Henüz göndermedim, iade sürecini başlatmak istiyorum.” seçeneğiyle çıkan Kargo Kampanya Kodunu al ve kargo şubesinde kullan. Kod çıkmazsa Mağazaya Soru Sor üzerinden kodu isteyebilirsin.
Ürünü kargoya teslim etmeden önce sağlam paketle (baloncuklu poşet/köpük + kutu). Hesabım > Siparişlerim’de İade Et formunu doldur; verilen kargo kampanya kodu ile şubede işlem yaptır.
Bankaların süreç ve uygulamalarına göre iade, ortalama 3–7 iş günü içinde kartınıza veya hesabınıza artı bakiye olarak yansır. Siparişle birlikte ödenen kargo ücreti de iade edilir.
Para iadesi yerine farklı ürünle değiştirme yapılmaz; yeni ürünü ayrı sipariş olarak satın alabilirsiniz.
İade toplam tutar olarak yapılır ve kart limitiniz iade kadar açılır. Banka süreçleri nedeniyle ekstrenize dönemsel taksitli yansıyabilir.
Kredi kartıyla ödenen siparişlerin iadesi yine aynı karta yapılır; farklı yöntemle iade yapılamaz. Banka süreçlerine göre 3–7 iş günü sürebilir.
İade tek seferde yapılır; ancak bankalar muhasebe nedeniyle ekstrenize taksit ayları boyunca +/− bakiye olarak yansıtabilir.
Toplam tutar tek seferde iade edilir; kart limitiniz açılır. Banka işleyişine göre ekstrenizde dönemsel +/− bakiye görülmesi normaldir.
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; mal satışında teslimden itibaren 14 gün, hizmet satışında satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart olmadan iade hakkınız vardır.
Mağaza talebi aldıktan sonra 7 gün (ürün mağazaya teslim olmuşsa 2 iş günü) içinde ürünü iade alıp tüm ödemeleri masrafsız iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.
Kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünler; niteliği gereği iadesi uygun olmayanlar (açılmamış/ denenmemiş hijyen ürünleri şartıyla), açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılımlar ve sarf malzemeleri; çabuk bozulan ürünler; fiyatı borsa/piyasa ile belirlenen ürünler (altın/gümüş vb.); seyahat/otel/uçak bileti gibi hizmetler (satıcı acente uygulamaları geçerlidir).
İade kargo ücreti satıcıya aittir. Ön bilgilendirmede belirtilen kargo harici bir firmayla gönderirsen ücret sana yansıyabilir. Satıcı kargo belirtmemişse masraf talep edemez; şube yoksa ürünü senden ücretsiz aldırır.
Cayma süresi içinde ürün, olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanılabilir; bu cayma hakkını kaldırmaz. Olağan dışı kullanım nedeniyle oluşan bozulma/değer azalımından alıcı sorumludur; mağaza iadeyi reddedebilir veya bedel düşebilir.
Elektronik iade için kutu/aksesuar/fatura eksiksiz ve hasarsız olmalı. Servis kurulumu gereken ürünlerde servis dışı kurulum/kutu açımı iade dışıdır. Telefona SIM takılması veya WiFi kurulması cihazı 2. el statüsüne düşürür ve cayma kapsamı dışına çıkar (ayıplı ürün istisnadır; teknik servis raporu istenebilir). 6–24 ay arası taleplerde teknik servisin iade kararı gerekir.

Sipariş İptali

Hayır, Onaylanmadı

  • Mağaza onaylamadan önce tüm siparişi veya tek ürünü iptal edebilirsin.
  • Hesabım > Mevcut Sipariş > İptal Et.
  • İptal sonrası bedel kartına kesintisiz iade edilir.

Mağaza ürünü onayladı mı?

  • Onaylanmadıysa Yeni, onaylandıysa Onaylandı görünür.
  • Onaylandıktan sonra İptal Talep Et ile talep iletilebilir.

Evet, Onayladı

  • Kargoya verilmeden iptal talebi onaylanabilir.
  • Kargolandıysa iptal değil, iade uygulanır.
İptal Süreci
Para İadesi
Mağaza onaylamadan önce tüm siparişi veya çıkarmak istediğin ürünü iptal edebilirsin.
Önce ürünün mağaza tarafından onay durumunu kontrol et.
Onaylanmadıysa: Hesabım > Mevcut Sipariş’te ilgili ürün yanındaki İptal Et butonu ile iptal edebilirsin. Bedel kartına iade edilir.
Kargoya verildiyse: İptal yerine iade süreci uygulanır.
Hesabım > Mevcut Sipariş’te İptal Talep Et butonuyla talep iletebilirsin. Kargoya verilmemiş ürünlerde mağaza talebi onaylar; kargoya verildiyse reddedebilir. Bu durumda ürün ulaştıktan sonra iade başlatılır.
İptal, ürün gönderilmeden önce yapılır. Ürün kargolandıktan sonra işlem iade olarak yürür.
Hesabım > Mevcut Sipariş sayfasından tüm iptal taleplerini takip edebilirsin.
Bu durumda ürün kargoda olabilir. Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edebilir veya teslim sonrası iade sürecini başlatabilirsin.
Kargoya verildiyse iptal edilemez; ürün ulaştıktan sonra iade başlatılır.
Mağaza onaylamadıysa iptali kendisi yapmalıdır. Onayladıysa sen İptal Talep Et ile başvurmalısın.
Mağazayla iletişime geçip ürünü geri gönder. Ürün sayfasından veya Hesabım > Mevcut Sipariş’ten Mağazaya Soru Sor ile ulaşabilirsin.
Hesabım > Mevcut Sipariş sayfasında sipariş durumunu görebilirsin.
Hesabım > Mevcut Sipariş’te ilgili ürün yanındaki Talebi Geri Al butonuna bas.
Ürün kargolandıysa iptal edilemez. Teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsin. Mağaza kargolamadıysa Canlı Destek’ten yardım al.
Mağaza onaydan sonra ürünü kargoya hazırlamış/çıkarmış olabilir; bu nedenle onaydan sonra iptal talebi süreci uygulanır.
Hesabım > Mevcut Sipariş’ten taleplerini görebilirsin.
Mağaza, ürün tedarik süresi içinde talebine cevap vermelidir; yanıtlanmayan iptal talebi sistemce otomatik onaylanabilir. Sipariş kargolanmışsa mağaza iptal talebini reddedebilir; bu durumda ürün ulaştıktan sonra iade başlatılır.
İptalden sonra iade tutarı bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü içinde artı bakiye olarak yansır. Tutar toplam olarak iade edilir; kart limitiniz iade kadar açılır. Banka muhasebesi nedeniyle ekstrenize dönemsel +/− bakiyeler düşebilir.
Banka süreçleri 3–7 iş günü sürebilir. İade toplam tutar olarak yapılır; limitiniz açılır. Ekstrenizde taksit ayları boyunca +/− bakiye görülebilir.
Tek çekimde iade tek seferde yapılır ve limitiniz açılır. Taksitli alışverişte iade tek seferde yapılır fakat bankanız ekstrenize taksitli yansıtabilir.
3–7 iş günü içinde artı bakiye görünmesi gerekir. Ekstrenizde iade hareketini takip edebilirsiniz; sorun sürerse bankanızla görüşün.

Tüketici Bilgilendirme Merkezi

DRS Tuning olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicilerimizin hakları konusunda açık, şeffaf ve erişilebilir bilgilendirme sağlamayı ilke ediniyoruz.

Bu sayfa; satış sonrası süreçler, yasal başvuru yolları ve tüketici uyuşmazlıklarının çözüm mekanizmaları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Bilgilendirme Başlıkları

Bilgilendirme Amacı

Tüketici Bilgilendirme Merkezi’nde yer alan içerikler; tüketicilerin yasal haklarını öğrenmesini sağlamak, satış sonrası süreçlerde yaşanabilecek tereddütleri azaltmak ve taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıkların sağlıklı şekilde çözülmesine katkı sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 Açıklamalı Hukuki Metin

“Sayın ilgili,

Vermiş olduğunuz sipariş, ilgili ürünün tarafımızdan temin edilememesi / fiyatının açık ve bariz şekilde hatalı olması / stokta bulunmaması sebebiyle; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde iptal edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satıcıyı; açık fiyat hatası, stok tükenmesi veya tedarik edilememe gibi durumlarda tüketiciyi bilgilendirmek ve siparişi iptal etmek konusunda açıkça yetkilendirmektedir.

Ayrıca konu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinde net olarak düzenlenmiştir.

Madde 16 – “Satıcı veya sağlayıcı, edimini yerine getirmesinin imkânsızlaştığını derhal tüketiciye bildirir ve ödemiş olduğu tüm bedeli tüketiciye en geç 14 gün içinde iade eder.”

Bu maddeye göre; ürünün tedarik edilememesi, stokta bulunmaması veya fiyatın açık şekilde hatalı olması durumunda satıcı, siparişi iptal etme ve bedeli iade etme konusunda yasal yükümlülüğünü yerine getirmekte olup, bu iptal işlemi tamamen hukuka uygundur.

Ayrıca bu husus, Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarıyla da sabittir (Yargıtay 13. HD, E.2013/25218 – K.2014/18032).

Bu kararlara göre satıcı, bariz fiyat hatası veya tedarik imkânsızlığı bulunan durumlarda siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

Siparişiniz bu kapsamda iptal edilmiş, ödemeniz aynı gün içerisinde bankanıza iade edilmiştir. Tarafınız açısından herhangi bir hak kaybı bulunmamaktadır.

Öte yandan, tarafımıza yöneltilen hakaret veya tehdit içerikli ifadeler; TCK m.125 (Hakaret) ve TCK m.106 (Tehdit) kapsamında suç teşkil etmektedir.

Gerekmesi halinde tüm yazışmalar delil olarak saklanmakta olup, yasal başvuru hakkımız saklıdır.

Bilgilerinize sunarız.”

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bilgilendirme amacıyla yayımlanmıştır.
Tüm Sayfalar
IdeaSoft® | E-Ticaret paketleri ile hazırlanmıştır.