DRS Tuning | güvenle alışveriş yapın

Sipariş Koruma Programı ile güvenle alışveriş yapın

Ürününüz teslim edilemezse, hasarlı gelirse veya açıklandığı gibi değilse, durumun niteliğine göre ücretsiz değişim veya tam para iadesi seçenekleri sunarız. Bazı durumlarda para iadesi öncesinde ürünü geri göndermeniz istenebilir.

Program kapsamında uygun durumlar

  • Açıklama/fotoğraflarla uyuşmama: yanlış ürün, yanlış varyant, uyumsuz/eksik içerik vb.
  • Hasarlı ürün: kırık/çatlak/ezik/çalışmıyor vb.
  • Teslimat sorunu: teslim edilemedi, taşıma sırasında kayıp, takipte uzun süre güncelleme yok.
  • Eksik parça/adet: paket içeriği eksik çıktı.
Hızlı değerlendirme için: Sipariş numarası + paket etiketi + dış kutu + ürün fotoğraflarını ekleyin. (Kargo hasarında mümkünse ambalaj/etiket fotoğrafı süreci hızlandırır.)

Sorun varsa süreç nasıl işler?

1) Talep oluşturun
Siparişlerim ekranından ilgili siparişi bulun veya Destek Talebi oluşturun. Talep türünü (hasar/eksik/uyumsuz/teslimat sorunu) seçip kısa açıklama ekleyin.
2) DHL ile iade (iade kodu ile)
İnceleme sonucunda iade gerekiyorsa size DHL “iade kodu” (numara/QR) iletilir. Ürünü güvenli şekilde paketleyin ve en yakın DHL şubesine / DHL teslim noktasına giderek iade kodunu görevliye gösterin. Etiket yazdırmanız gerekmez; işlem kod üzerinden yapılır.
Öneri: Talep onayından sonra paketi 14 gün içinde DHL’ye teslim edin.
3) İade / değişim tamamlanır
Talebiniz uygun bulunursa ücretsiz değişim veya tam para iadesi işlemi başlatılır. İadenin ödeme yöntemine yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Süreler ve önemli notlar

  • 14 gün içinde iade/değişim hakkınız bulunur (mesafeli satış kuralları kapsamında).
  • Hasar/eksik durumlarında mümkünse aynı gün bildirim yapılması süreci hızlandırır.
  • İade edilecek ürünlerin orijinal hali ile gönderilmesi (kutu/aksesuar/paket içeriği) gerekebilir.
  • Montajı yapılmış, kullanılmış veya hijyen/tek kullanımlık gruba giren ürünlerde iade koşulları değişebilir.
Hızlı çözüm: Sipariş no + fotoğrafla destek talebi açın; aynı gün net aksiyonu söyleyelim.
Destek Talebi Aç

Detaylı koşullar: İptal ve İade Şartları • Mesafeli Satış Sözleşmesi

Ücretsiz iade kargosu: Sadece hasarlı veya yanlış ürün durumlarında ve DRS inceleme/onayı sonrası DHL iade kodu ile iade kargosu ücretsiz sağlanır.
Diğer iade nedenlerinde (vazgeçme, beğenmeme, yanlış seçim/uyumsuzluk vb.) iade kargo bedeli alıcıya aittir.
Tüm Sayfalar