DRS Tuning® — Hukuk Birim

DRS Tuning’de tüm süreçler sipariş/satış belgeleri (e‑fatura/e‑arşiv), kargo/teslimat kayıtları (kargo takip, teslim teyidi) ve yazışmalar ile belgelendirilir. E‑Ticaret Birimi (online) ve Perakende Satış Birimi (mağaza) başvuruları kayıt altına alır ve dosyalar. Şikâyet ve talepler Hukuk Birimi tarafından dosya bazında incelenir; gerekli hallerde aynı gün resmî makamlara taşınır.

Şikâyet/İade Öncesi Lütfen Okuyun

Yukarıdaki metinleri okudum, anladım.

İletişim butonları, metinleri onaylayana kadar kilitlidir.

Önemli: N11, Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Pazarama, ÇiçekSepeti, PTTAVM ve Needion üzerinden yaptığınız alışverişlerde; iade, değişim, iptal, kargo ve iletişim talepleri için öncelikle ilgili platformun müşteri hizmetleri üzerinden talep açınız. Oluşturulan talep/şikâyet numarasını bizimle paylaşmanız hâlinde süreci eş‑zamanlı takip ederiz. drstuning.com üzerinden verilen siparişler destek önceliğine sahiptir.

İletişim ve Avukatlarımız

Av. Caner TEKİN Baro Sicil No: 87626

Av. Umut DURĞUN Baro Sicil No: 38137

av.umut@tekinogluhukuk.com av.caner@tekinogluhukuk.com tolga@tekinogluhukuk.com 0212 220 40 41

Operasyonel sorumlular: E‑Ticaret Birimi (online) & Perakende Satış Birimi (mağaza)

Başvuru İçin: Lütfen sipariş numarası ve (varsa) fatura no / kargo takip no bilgilerini ekleyiniz. İlgili ekran görüntüleri, yazışma/WhatsApp kayıtları ve foto/video delilleri süreci hızlandırır. Pazaryeri siparişleri için önce ilgili platformun panelinden talep/şikâyet açarak talep numarasını bizimle paylaşınız. KVKK gereği T.C. kimlik numaraları kamuya açık alanlarda paylaşılmaz.

Resmî Bildirim ve Çözüm Süreci

1) Başvuru — E‑Ticaret/Perakende birimi başvuruyu alır; sipariş numarası, (varsa) fatura no / kargo takip no, konu özeti ve destekleyici görseller/yazışmalar dosyaya eklenir.

2) Ön Değerlendirme — İlgili birim kayıt ve belgeleri inceler; Hukuk Birimi aynı iş günü ön değerlendirmeyi yapar ve yanıt oluşturur.

3) Çözüm — Kararlaştırılan iade/servis/onarım vb. adımlar E‑Ticaret/Perakende tarafından uygulanır; sonuç yazılı olarak teyit edilir.

4) Resmî Süreç — Gerektiğinde Hukuk Birimi resmî başvuruları yapar; tüm deliller dosya ekleriyle birlikte ilgili mercilere sunulur.

Sıkça Sorulanlar

Başvuruda hangi bilgileri iletmeliyim?

Sipariş numarası, (varsa) fatura no / kargo takip no, ad-soyad/ünvan, iletişim bilgisi, konu özeti, tarih/saat ve destekleyici fotoğraf/video/yazışma kayıtları. (Araç uyumluluğu için gerekiyorsa plaka bilgisi de eklenebilir.)

Kamera ve kayıtları nasıl kullanıyorsunuz?

İşlemler güvenlik ve hizmet kalitesi için kayıt altına alınır; yalnızca ilgili incelemelerde ve yasal zorunluluk hallerinde yetkili mercilerle paylaşılır.

Sosyal medyada gerçeğe aykırı paylaşımlar oldu, ne olur?

İthamlara karşı tekzip ve içeriğin kaldırılması dâhil hukuki haklarımız saklıdır. Gerekirse resmi başvuru yapılır.

Hukuki Uyarı — Tüketici Hakları (Özet)

Kargo kaybolması/hasarı: Mesafeli satışlarda, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp veya hasardan satıcı sorumludur. Tüketici satıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyı talep etmişse, sorumluluk malın o taşıyıcıya teslimiyle başlar.

Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11 (ayıplı malda seçimlik haklar); Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ticaret Bakanlığı Bilgi Rehberi (14 gün cayma, riskin geçişi); 2025 yılı Tüketici Hakem Heyeti parasal sınır duyurusu.

Not: Üründe kargo kaynaklı hasar şüphesi varsa, teslim sırasında dış ambalajı kontrol etmeniz; hasarı kurye ile birlikte tutanak altına almanız ve fotoğraf/video ile belgelemeniz süreci hızlandırır.

Hukuki Uyarı: Gerçeğe aykırı iddia veya itibar zedelemeye karşı tüm yasal haklarımız saklıdır. Detaylı bilgi

Tüm Sayfalar