sikayet cozum sorun cozme kilavuzu
Aracına %100 uyumlu mu? 2 dakikada teyit edelim.
Marka • Model • Yıl • Motor yazın, size net uyumu ve varsa montaj notunu gönderelim.
Şikayet & Çözüm – Sorun Çözme Kılavuzu
DRS Tuning’de hedefimiz net: doğru ürün • doğru uyum • hızlı çözüm. Siparişinizle ilgili bir sorun yaşadıysanız, aşağıdaki adımlar en hızlı şekilde çözüme gider.
1) Hızlı Çözüm – En doğru başvuru yolu
En hızlı yöntem: WhatsApp
Sipariş numaranızı ve sorunu tek mesajda yazın. (Örn: “12345 – ürün eksik geldi”)
- Sipariş No
- 1–3 fotoğraf (varsa)
- Kısa açıklama
En kayıtlı yöntem: Destek Talebi
Hesabınızdan destek talebi açtığınızda tüm süreç kayıt altında yürür.
- Talep geçmişi görünür
- Belge/fotoğraf eklenebilir
- Çözüm adımları net takip edilir
2) Kargo Hasarı – Ne yapmalıyım?
Teslim alırken hasar fark ettiyseniz
- Paket açılmadan önce dış ambalajı fotoğraflayın.
- Mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı tutturun.
- Ürünün hasarlı kısmını net gösteren 1–3 fotoğraf çekin.
Teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz
- Ürün + ambalaj fotoğraflarını çekin.
- Sipariş no ile WhatsApp/Destek Talebi’nden bize yazın.
- Duruma göre değişim/iadeye yönlendiririz.
3) Eksik / Yanlış Ürün Geldi
Eksik ürün
Önce “paket içi” ve “kutu etiketi” fotoğrafı isteyeceğiz.
- Sipariş No
- Kutu etiketi fotoğrafı
- Paket içi fotoğrafı
Yanlış ürün
Ürün etiketi/ürün kodu görünecek şekilde fotoğraf gönderin.
- Ürün etiketi + ürün kodu fotoğrafı
- Hangi ürünü bekliyordunuz? (link/kod)
4) Gecikme / Teslimat Sorunları
Önce kargonuzu kontrol edin: Kargo Takibi. Bazı siparişler stok/tedarik veya farklı depolardan çıkış nedeniyle parçalı gönderilebilir.
- “Dağıtımda / teslim edilemedi” gibi durumlarda adres/telefon doğruluğunu teyit edin.
- Gecikme varsa sipariş no ile yazın; operasyondan kontrol edip net bilgi veririz.
5) İade / Değişim
İade ve değişim koşulları şeffaftır. Detaylar: İptal & İade Şartları ve Güvenli Alışveriş.
- İade için genelde: sipariş no + kısa neden + ürün durumu bilgisi yeterlidir.
- Montaj yapılmış ürünlerde süreç ürün tipine göre değişebilir; netleştirip yönlendiririz.
6) Uyumluluk / Fitment (Marka-Model-Yıl)
En hızlı çözüm için şu bilgileri tek mesajda gönderin: Marka / Model / Yıl / Motor + ürün linki veya ürün kodu.
- Uyum teyidi
- Montaj notları
- Alternatif ürün önerisi (gerekirse)
7) Ödeme / Fatura / Sipariş Erişimi
Ödeme sorunu / doğrulama
Bazı bankalarda “provizyon / yetkilendirme” geçici olarak görünebilir. Kesin durum için sipariş no ile yazın.
Hesap & siparişler
Siparişlerinizi hesabınızdan görebilirsiniz: Siparişlerim
8) Sık Sorulan Sorular
Çözüm süresi ne kadar?
Basit taleplerde aynı gün, operasyon/tedarik/kargo incelemesi gereken durumlarda süreç 24–72 saat içinde netleşebilir. (Duruma göre kargo firması incelemesi ek süre doğurabilir.)
Şikayetimi nereye iletmeliyim?
En hızlı: WhatsApp. En kayıtlı: Hesabım > Destek Taleplerim.
Resmî süreçler & bilgilendirme
Tüketici hakları ve mesafeli satış süreçleri için: Mesafeli Satış Sözleşmesi. Uyuşmazlık halinde çözüm için önce satıcıya başvuru önerilir; sonrasında yasal başvuru yolları değerlendirilebilir.
Not: Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Her siparişin koşulları ürün tipine, teslimat ve kullanım durumuna göre değişebilir. En doğru yönlendirme için sipariş numarası ile başvuru yapın.
Hemen Başvur
Sipariş numaranızı yazın, en hızlı şekilde çözelim.