Yardım Merkezi & Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, ödeme, kargo, iade, montaj, uyumluluk, tüketici hakları ve pazaryeri siparişleriyle ilgili en sık sorulan soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz. Aşağıdan konunuza en uygun başlığı seçebilirsiniz.

Hızlı seçim:

Sipariş & Ödeme Kargo & Teslimat İade & Değişim Uyumluluk & Montaj Hesap & Puan Pazaryeri Siparişleri Tüketici Hakları & Şikayet İletişim & Destek WhatsApp & Fotoğrafla Destek

Sipariş & Ödeme

Sipariş oluşturma, ödeme yöntemleri ve fatura süreçleri hakkında özet bilgiler.

Siparişimi nasıl veririm?

Beğendiğiniz ürünün sayfasında aracınızı ve gerekiyorsa uygun varyantı (model/yıl vb.) seçip “Sepete Ekle” butonuna basın. Sepetinizden devam ederek adres, kargo ve ödeme adımlarını tamamladığınızda siparişiniz oluşturulur. Tüm siparişlerinizi Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi/banka kartı (taksit seçenekleri), banka havalesi/EFT ve dönemsel kampanyalara göre farklı ödeme çözümleri kullanabilirsiniz. Detaylar ödeme adımında gösterilir. Havale ile yaptığınız ödemeler için Havale Bildirim Formu üzerinden bilgi vermeniz önerilir.
Faturam ne zaman ve nasıl düzenlenir?

DRS Tuning, e-fatura / e-arşiv sistemine kayıtlıdır. Siparişiniz onaylandıktan ve kargoya verildikten sonra ilgili ay içerisinde e-fatura veya e-arşiv faturanız sistemde oluşturulur. Fatura, siparişinizde belirttiğiniz bilgilere göre düzenlenir; gerektiğinde destek için İletişim sayfasından ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Fatura bilgilerimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Henüz siparişiniz faturalandırılmadıysa İletişim Formu veya WhatsApp Destek üzerinden sipariş numaranızla birlikte talebinizi iletebilirsiniz. Fatura kesildikten sonra, mevzuata uygun sınırlar dahilinde düzeltme imkânı için ekiplerimiz sizi bilgilendirir.

Kargo & Teslimat

Kargo süresi, takip ve hasarlı teslimat durumlarında izlenecek adımlar.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi verilen siparişler stok durumuna bağlı olarak genellikle aynı gün veya 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel üretim veya montaj gerektiren bazı ürünlerde süre değişebilir; ürün sayfasındaki açıklamalara dikkat etmenizi öneririz.
Kargo sürecini nereden takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/e-posta ile kargo bilgisi iletilir. Ayrıca Kargo Takibi sayfasından ya da Siparişlerim bölümünden kargo durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Kargom hasarlı / eksik geldi, ne yapmalıyım?

Teslim anında dış ambalajda hasar görürseniz mutlaka tutanak tutturarak teslim almanızı veya paketi açmadan kargoya iade etmenizi rica ederiz. Ürün içeriğinde eksik veya hasar fark ederseniz, en kısa sürede fotoğraflarla birlikte İletişim Formu veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşın; çözüm sürecini hızla başlatalım.

İade & Değişim

Mesafeli satış mevzuatına uygun iade/değişim süreci ve DRS Tuning uygulamaları.

Kaç gün içinde iade hakkım var?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, mesafeli satışlarda genel olarak 14 gün içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Detaylı şartlar ve istisnalar için İptal ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Montaj yapılan ürünü iade edebilir miyim?

Ürünün tekrar satılabilirliğini, teknik durumunu ve mevzuattaki istisnaları dikkate alarak değerlendirme yapılır. Özellikle araca özel üretilen veya montaj sırasında yapısal müdahale gerektiren ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir. Bu tip durumlarda İptal ve İade Şartları ve Hukuk Birimi sayfalarımızdan bilgi alabilirsiniz.
İade kargo ücretini kim öder?

Hatalı ürün gönderimi, yanlış ürün, eksik ürün veya taşıma kaynaklı hasar gibi DRS kaynaklı durumlarda iade/değişim kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Tercih değişikliği gibi tüketici kaynaklı iadelerde, uygulanan kampanya şartlarına göre kargo bedeli değişebilir. Tüm detaylar için İptal ve İade Şartları sayfasını inceleyebilirsiniz.
İade/değişim için nasıl başvuru yaparım?

Sipariş numaranızla birlikte İletişim Formu üzerinden, Destek Talebi oluşturabilir veya WhatsApp Destek hattımıza yazabilirsiniz. Size uygun iade/değişim adımları (kargo kodu, adres, paketleme bilgisi vb.) yazılı olarak iletilir.

Ürün Uyumluluğu & Montaj

Ürünün araca uyumu, montaj süreci ve dikkat edilmesi gereken noktalar.

Ürünün aracımla uyumlu olduğundan nasıl emin olabilirim?

Ürün açıklamalarında yer alan marka / model / yıl / kasa bilgilerini aracınızla karşılaştırın. Emin olamadığınız durumlarda ürün sayfasından veya Fotoğrafla Yaz sayfasından aracınızın görsellerini bize ileterek destek alabilirsiniz.
Montajı nerede yaptırabilirim?

İstanbul’daki showroom ve montaj atölyemizde profesyonel montaj hizmeti sunuyoruz. Detaylı adres ve çalışma saatleri için Showroom ve Montaj Hizmeti sayfalarına göz atabilirsiniz. Farklı şehirlerde ise anlaşmalı servisler veya öneriler için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Montajı dışarıda yaptırmam garantiye engel olur mu?

Ürünün teknik koşullarına ve montajın doğru uygulanmasına göre durum değerlendirilmektedir. Ürün kullanım kılavuzuna aykırı montajlar, yanlış uygulamalar veya araca verilen yapısal zararlar garanti kapsamında olmayabilir. Emin olmadığınız uygulamalar için öncesinde mutlaka bize danışmanızı öneririz.

Hesap, Puan & Kampanyalar

Üyelik hesabı, puan sistemi ve davet/hediye kampanyaları hakkında bilgiler.

Üyelik açmanın avantajları nelerdir?

Siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, puan ve kampanyalardan faydalanabilir, adreslerinizi kaydedebilir ve destek taleplerinizi tek panelden yönetebilirsiniz. Hesabınıza Hesabım sayfasından giriş yapabilirsiniz.
Puan ve hediye çeklerini nasıl kullanırım?

Kazandığınız puan ve hediye çeklerini Puan & Hediye Çeki bölümünde görebilir, sepet adımında uygun siparişlerde kullanabilirsiniz. Kampanya şartları dönemsel olarak değişebileceği için, her kampanyanın açıklama metnini mutlaka okuyun.
Davet sistemi nasıl çalışır?

Davetiye Yolla sayfasından arkadaşlarınızı DRS Tuning’e davet edebilir, şartları sağlayan alışverişlerde davet kampanyalarından puan/kredi kazanabilirsiniz. Davetlerinizin durumunu Davetlerim alanından takip edebilirsiniz.

Pazaryeri Siparişleri (N11, Trendyol vb.)

N11, Trendyol, Hepsiburada vb. platformlardan verilen siparişler için sık sorulan sorular.

Pazaryerlerinden verdiğim siparişlerde de aynı garanti ve destek geçerli mi?

Evet. DRS Tuning’in resmi mağazalarından (N11, Trendyol, Hepsiburada, Pazarama, Amazon, PTTAVM vb.) verilen siparişler de aynı ürün orijinalliği, uyumluluk ve destek politikalarına tabidir. Yorum ve mağaza puanlarımızı ilgili platformlardaki resmi mağaza sayfalarımızdan inceleyebilirsiniz.
Pazaryerinden aldığım ürünle ilgili sorun yaşarsam nereye başvurmalıyım?

İlk adım olarak siparişi verdiğiniz platformun (örneğin Trendyol, N11) destek paneli üzerinden talep açmanız gerekir. Bununla birlikte sürecin hızlanması için doğrudan bize WhatsApp veya İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz.

Tüketici Hakları, Şikayet & Hukuk

Yaşadığınız bir sorunda DRS içi çözüm süreci ve yasal haklarınız hakkında genel bilgilendirme.

Sorun yaşadığımda önce ne yapmalıyım?

Yaşadığınız durumu, mümkünse sipariş numarası ve görsellerle birlikte önce Şikayet & Çözüm sayfamızdan veya Destek Talebi oluşturarak bize iletmenizi öneririz. Amaç, süreci hızlı ve şeffaf biçimde önce DRS içinde çözmektir.
Tüketici hakları kapsamında hangi haklara sahibim?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde; ayıplı mal, ayıplı hizmet, cayma hakkı, bedel iadesi gibi konularda çeşitli haklara sahipsiniz. DRS Tuning, bu mevzuata uygun hareket etmeyi taahhüt eder. Detaylı yasal çerçeve için Hukuk Birimi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Şikayetim çözülmezse resmi başvuru yapabilir miyim?

Elbette. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi başvurularınızda, sipariş bilgileriniz, faturanız, yazışmalarınız ve görselleriniz resmi delil niteliğindedir. Bizimle yürüttüğünüz süreçleri her zaman yazılı ve kayıtlı tutmanızı öneririz. Başvuru öncesinde Hukuk Birimimiz üzerinden de bilgi alabilirsiniz: DRS Tuning Hukuk Birimi.
Müşteri yorumları ve memnuniyet oranınızı nereden görebilirim?

Tüm güncel müşteri deneyimlerimizi DRS Tuning Yorumlar & Müşteri Memnuniyeti sayfasında ve resmi pazaryeri mağazalarımızdaki değerlendirme alanlarında görebilirsiniz.

İletişim & Destek Kanalları

Bize ulaşabileceğiniz tüm resmi iletişim kanalları.

Telefon ve e-posta ile nasıl ulaşırım?

Güncel telefon numaralarımız ve e-posta adresimiz İletişim sayfasında yer almaktadır. Mesajlarınızı ayrıca İletişim Formu üzerinden de iletebilirsiniz.
Destek talebi nasıl açarım ve nasıl takip ederim?

Üyelik hesabınıza giriş yaptıktan sonra Destek Talebi Ekle sayfasından talep açabilir, Destek Taleplerim bölümünden geçmiş ve açık taleplerinizi takip edebilirsiniz. Bu yöntem, sürecin kayıt altına alınmasını ve hızlı çözümü kolaylaştırır.

WhatsApp & Fotoğrafla Destek

Aracınızla ilgili soruları doğrudan fotoğraf göndererek iletebileceğiniz hızlı destek kanalları.

WhatsApp üzerinden nasıl destek alırım?

WhatsApp Destek Hattı üzerinden aracınızın fotoğraflarını, mevcut donanımınızı ve sorularınızı bize iletebilirsiniz. Mesai yoğunluğuna göre mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılır ve doğru ürün/uyumluluk konusunda yönlendirme sağlanır.
“Fotoğrafla Yaz – 2 dk Teşhis” nedir, nasıl çalışır?

“Aracında Sorun mu Var? Fotoğrafla Yaz – 2 dk Teşhis / 10 dk Sepet” sayfası üzerinden aracınızın fotoğraflarını ve sorununuzu bize ilettiğinizde, ekibimiz sorunu analiz eder ve size uygun ürün/çözümleri kısa sürede önerir. Böylece yanlış ürün alma riskinizi minimuma indirmiş olursunuz.

Not: Bu sayfadaki açıklamalar; DRS Tuning’in iç süreçleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uyumlu bilgilendirme amacı taşır. Özel durumlarınızda veya tereddüt yaşadığınız konularda, mutlaka yazılı olarak bize ulaşmanızı ve gerektiğinde resmi tüketici mercilerinden ayrıca bilgi almanızı öneririz.

Tüm Sayfalar